Viele Unternehmen haben keinen Online-Shop. Sie verkaufen also keine Produkte über Warenkorb und Checkout, sondern nutzen ihre Website eher als digitale Visitenkarte: Leistungen vorstellen, Vertrauen aufbauen, Referenzen zeigen und Kontaktmöglichkeiten anbieten.
Seit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG, taucht trotzdem immer häufiger die Frage auf:
Muss meine Firmenwebsite auch dann barrierefrei sein, wenn ich gar keinen Shop habe?
Die kurze Antwort lautet: Nicht automatisch.
Aber ganz so einfach ist es leider auch nicht. Denn eine Website ohne klassischen Shop kann trotzdem Funktionen haben, die rechtlich relevant werden können. Entscheidend ist nicht, ob irgendwo ein Warenkorb zu sehen ist. Entscheidend ist, was Besucher auf der Website tatsächlich tun können.
Eine Website ohne Shop ist nicht automatisch betroffen
Viele kleine und mittlere Unternehmen haben eine ganz normale Firmenwebsite. Dort stehen Informationen über das Unternehmen, die angebotenen Leistungen, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Adresse, vielleicht ein Teamfoto und ein Kontaktformular.
So eine Website ist in erster Linie eine Informationsseite. Besucher können sich orientieren und dann Kontakt aufnehmen. Sie kaufen aber nichts direkt, buchen nichts verbindlich und schließen keinen Vertrag online ab.
In solchen Fällen ist die Website meistens anders zu bewerten als ein Online-Shop, eine Buchungsplattform oder ein Kundenportal.
Das heißt aber nicht, dass Barrierefreiheit keine Rolle spielt. Es bedeutet nur: Eine Firmenwebsite ohne Shop ist nicht automatisch allein deshalb betroffen, weil sie im Internet steht.
Warum trotzdem Verunsicherung entsteht
Die Verunsicherung kommt daher, dass viele Artikel sehr allgemein sagen: „Websites müssen ab 2025 barrierefrei sein.“ Das klingt so, als müsste jede einzelne Firmenwebsite sofort komplett umgebaut werden.
In der Praxis muss man genauer unterscheiden.
Eine Website kann nur informieren.
Eine Website kann eine Anfrage ermöglichen.
Eine Website kann Termine buchen.
Eine Website kann Dienstleistungen verkaufen.
Eine Website kann Verträge vorbereiten oder abschließen.
All das sind unterschiedliche Fälle. Und genau deshalb sollte man nicht einfach fragen: „Habe ich einen Shop?“ Sondern besser: „Kann ein Verbraucher auf meiner Website etwas verbindlich erledigen?“
Was ist mit einem einfachen Kontaktformular?
Fast jede Firmenwebsite hat ein Kontaktformular. Und genau hier fragen sich viele: Wird meine Website dadurch schon relevant?
Ein normales Kontaktformular ist erst einmal nur eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Ein Besucher schreibt eine Nachricht, bittet um Rückruf oder fragt nach einem Angebot. Daraus entsteht normalerweise noch kein direkter Vertrag.
Das ist etwas anderes als ein Checkout oder eine verbindliche Buchung.
Trotzdem sollte das Kontaktformular gut zugänglich sein. Denn es ist oft einer der wichtigsten Punkte auf der ganzen Website. Wenn das Formular schlecht bedienbar ist, verliert man vielleicht Anfragen.
Ein gutes Kontaktformular sollte klare Beschriftungen haben. Pflichtfelder sollten verständlich markiert sein. Fehlermeldungen sollten erklären, was fehlt. Und das Formular sollte auch ohne Maus funktionieren.
Auch wenn keine eindeutige Pflicht besteht, ist ein barrierearmes Formular einfach sinnvoll.
Wann wird eine Firmenwebsite ohne Shop relevanter?
Spannend wird es, wenn die Website zwar keinen Shop hat, aber trotzdem digitale Funktionen anbietet.
Zum Beispiel:
Kunden können Termine verbindlich buchen.
Beratungspakete können online ausgewählt werden.
Dienstleistungen lassen sich direkt anfragen und bestätigen.
Es gibt ein Kundenkonto oder Kundenportal.
Verträge können online abgeschlossen werden.
Mitgliedschaften können digital gebucht werden.
Kurse, Seminare oder Veranstaltungen können verbindlich reserviert werden.
Gutscheine oder digitale Leistungen können über die Website bestellt werden.
Dann ist die Website nicht mehr nur eine Informationsseite. Sie wird Teil eines digitalen Geschäftsprozesses.
Ein Beispiel:
Eine Gebäudereinigungsfirma zeigt nur ihre Leistungen und bietet ein Kontaktformular an. Das ist eher eine klassische Firmenwebsite. Wenn Kunden aber direkt Reinigungspakete auswählen, einen Termin fest buchen und online bezahlen können, sieht die Sache anders aus.
Terminbuchung ist ein häufiger Grenzfall
Viele Unternehmen nutzen heute Online-Terminbuchungen. Das betrifft zum Beispiel Berater, Coaches, Agenturen, Werkstätten, Kosmetikstudios, Praxen, Schulungsanbieter oder Dienstleister.
Eine Terminbuchung kann praktisch sein, macht die Website aber auch funktionaler. Besucher wählen Datum, Uhrzeit, Leistung und bestätigen den Termin. Je nachdem, wie verbindlich dieser Vorgang ist, sollte man genauer prüfen.
Wichtig ist dann nicht nur die Website selbst, sondern auch das eingebundene Buchungstool.
Kann man den Kalender ohne Maus bedienen?
Sind Datum und Uhrzeit verständlich auswählbar?
Sind Fehlermeldungen klar?
Kann ein Screenreader die Schritte erfassen?
Ist der Bestätigungsbutton eindeutig?
Viele externe Tools sehen modern aus, sind aber nicht automatisch barrierefrei. Darauf sollte man achten.
Gilt das BFSG auch für reine Informationsseiten?
Eine reine Informationsseite ohne Shop, ohne Buchung, ohne Kundenkonto und ohne digitalen Vertragsabschluss ist in vielen Fällen nicht der typische Hauptfall des BFSG.
Das bedeutet aber nicht, dass man Barrierefreiheit komplett ignorieren sollte.
Denn auch reine Informationsseiten können Menschen ausschließen. Zum Beispiel durch schlechte Kontraste, zu kleine Schrift, unklare Navigation oder Texte, die nur als Bild eingebunden sind.
Außerdem kann sich eine Website später verändern. Heute ist sie nur informativ. Morgen wird ein Buchungstool eingebaut. Später kommt ein kleiner Downloadbereich oder ein Anfrageprozess dazu. Wer Barrierefreiheit von Anfang an mitdenkt, spart sich später oft viel Arbeit.
Was gilt für kleine Unternehmen?
Viele Firmenwebsites gehören kleinen Unternehmen oder Selbstständigen. Für sehr kleine Unternehmen kann es im Dienstleistungsbereich Ausnahmen geben. Damit sind grundsätzlich Kleinstunternehmen gemeint, also Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme.
Trotzdem sollte man diese Ausnahme nicht zu schnell als Freifahrtschein verstehen. Es kommt auf den konkreten Fall an: Was bietet das Unternehmen an? Richtet sich das Angebot an Verbraucher? Gibt es digitale Vertragsprozesse? Werden Produkte verkauft? Gibt es eine Online-Buchung?
Besonders wichtig: Eine mögliche Ausnahme bedeutet nicht automatisch, dass Barrierefreiheit unnötig ist. Sie bedeutet nur, dass die gesetzliche Einordnung anders sein kann.
B2B oder B2C: Warum die Zielgruppe wichtig ist
Beim BFSG spielt auch die Frage eine Rolle, ob sich das Angebot an Verbraucher richtet. Eine reine B2B-Firmenwebsite ist anders zu betrachten als eine Website, die Privatkunden anspricht.
Aber auch hier sollte man ehrlich sein. Viele Websites wirken nach außen sowohl für Geschäfts- als auch Privatkunden offen. Wenn Privatkunden Leistungen anfragen, buchen oder abschließen können, kann das relevant werden.
Ein Beispiel:
Eine Agentur schreibt, dass sie nur für Unternehmen arbeitet. Dann ist der B2B-Fokus klarer. Ein Fotograf bietet dagegen Hochzeiten, Bewerbungsfotos und Business-Shootings an. Hier werden eindeutig auch Verbraucher angesprochen.
Je stärker sich die Website an Privatkunden richtet, desto genauer sollte man die digitalen Funktionen prüfen.
Was bedeutet barrierefrei bei einer Firmenwebsite praktisch?
Barrierefreiheit bedeutet nicht, dass deine Website langweilig aussehen muss. Es geht darum, unnötige Hindernisse zu vermeiden.
Bei einer Firmenwebsite sind besonders diese Punkte wichtig:
Texte sollten gut lesbar sein.
Kontraste sollten ausreichend stark sein.
Die Navigation sollte verständlich sein.
Buttons sollten klar beschriftet sein.
Kontaktformulare sollten sauber funktionieren.
Wichtige Bilder sollten sinnvolle Alt-Texte haben.
Die Website sollte auch mit Tastatur bedienbar sein.
Cookie-Banner und Popups sollten nicht blockieren.
Die mobile Ansicht sollte übersichtlich bleiben.
Das sind keine exotischen Spezialwünsche. Das sind Grundlagen guter Nutzerführung.
Ein einfacher Selbsttest für deine Firmenwebsite
Du kannst deine Website schnell selbst grob prüfen.
Öffne die Startseite und lege die Maus zur Seite. Nutze nur die Tastatur. Mit der Tab-Taste springst du durch Links, Buttons und Formularfelder. Mit Enter oder Leertaste aktivierst du Elemente.
Achte darauf:
Siehst du immer, wo du gerade bist?
Kommst du ins Menü?
Erreichst du den Kontaktbutton?
Kannst du das Formular ausfüllen?
Lässt sich das Cookie-Banner schließen?
Funktioniert die Seite auf dem Smartphone klar und lesbar?
Dieser Test ersetzt keine professionelle Prüfung. Aber er zeigt oft sehr schnell, ob grobe Barrieren vorhanden sind.
Häufige Fehler auf Firmenwebsites ohne Shop
Auch einfache Firmenwebsites haben oft typische Probleme.
Sehr häufig sind zum Beispiel:
hellgraue Schrift auf weißem Hintergrund,
Buttons mit unklaren Texten wie „Mehr“,
Kontaktformulare ohne echte Feldbeschriftungen,
fehlende sichtbare Fokusmarkierung,
Menüs, die nur mit der Maus gut funktionieren,
Bilder ohne sinnvollen Alt-Text,
PDFs statt normaler Textseiten,
Popups, die schwer zu schließen sind,
Cookie-Banner, die Tastaturnutzer blockieren.
Keiner dieser Fehler entsteht absichtlich. Aber sie können die Nutzung unnötig erschweren.
Muss man sofort alles perfekt machen?
Nein. Gerade bei einer einfachen Firmenwebsite ohne Shop geht es meistens nicht darum, panisch alles umzubauen.
Sinnvoller ist ein schrittweiser Ansatz.
Zuerst prüfst du die wichtigsten Seiten: Startseite, Leistungen, Kontakt, Impressum, Datenschutz und eventuell Anfrageformular. Danach behebst du die größten Hürden: Kontraste, Schriftgröße, Buttons, Formularbeschriftungen, Alt-Texte und Tastaturbedienung.
Wenn deine Website später um Buchungen, Kundenportale oder direkte Online-Abschlüsse erweitert wird, solltest du diese Bereiche besonders gründlich prüfen.
Barrierefreiheit ist kein einmaliger Haken auf einer Checkliste. Es ist eher ein Qualitätsprozess.
Warum sich Barrierefreiheit auch ohne Pflicht lohnt
Viele Unternehmen denken bei Barrierefreiheit nur an Gesetze. Dabei bringt sie auch ganz praktische Vorteile.
Eine gut lesbare Website wirkt professioneller. Klare Buttons bringen mehr Klicks. Verständliche Formulare führen zu mehr Anfragen. Eine einfache Navigation hilft Besuchern, schneller die richtige Leistung zu finden. Gute mobile Bedienbarkeit ist sowieso wichtig.
Außerdem profitieren nicht nur Menschen mit Behinderung. Auch ältere Nutzer, Menschen mit schlechtem Display, wenig technischer Erfahrung oder schlechter Internetverbindung kommen besser zurecht.
Eine barriereärmere Firmenwebsite ist meistens einfach die bessere Firmenwebsite.
Fazit: Ohne Shop heißt nicht automatisch ohne Prüfung
Eine Firmenwebsite ohne Shop muss nicht automatisch barrierefrei sein. Entscheidend ist, ob die Website nur informiert oder ob Besucher dort etwas verbindlich kaufen, buchen, beauftragen oder abschließen können.
Eine reine Informationsseite mit Kontaktmöglichkeit ist anders zu bewerten als eine Website mit Terminbuchung, Kundenkonto, Zahlungsfunktion oder digitalem Vertragsabschluss.
Trotzdem lohnt sich Barrierefreiheit fast immer. Denn eine Website soll nicht nur schön aussehen, sondern Menschen helfen. Wenn Besucher deine Leistungen leichter verstehen, schneller Kontakt aufnehmen und die Seite ohne Hindernisse nutzen können, ist das ein Vorteil für alle.
Mein praktischer Rat: Prüfe nicht nur, ob du einen Shop hast. Prüfe, was Besucher auf deiner Website wirklich tun können. Und verbessere zuerst die Bereiche, die für deine Kunden am wichtigsten sind.
So machst du deine Firmenwebsite nicht nur rechtlich sicherer, sondern auch klarer, nutzerfreundlicher und erfolgreicher.
Dieser Artikel gibt eine allgemeine Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung.